Hi, I’m Hiếu
a Web Designer Webmaster. Digital Marketer.

April 17, 2024

Case Study: Giảm 13% Bounce Rate chỉ nhờ thay đổi giao diện

Tỷ lệ thoát (bounce rate) là 1 trong những chỉ quan trọng đánh giá hiệu suất của website, tỷ lệ này chỉ phần trăm số người vào website của bạn sau đó rời đi mà không nhấn vào bất kỳ nội dung nào khác. Tỷ lệ thoát cao thường lại dấu hiệu cho thấy website của bạn đang mang lại trải nghiệm tệ như: tốc độ tải chậm, lag, giao diện khó nhìn, khó tương tác, nội dung không có giá trị,…

Dưới đây là một case study giúp giảm 13% tỷ lệ thoát trang mà chỉ thay đổi về mặt giao diện, không thay đổi về nội dung. Case study này lấy từ một bài viết cụ thể trong khoảng thời gian là một tháng. Không lấy số liệu của cả website vì số lượng bài viết sau khi tối ưu giao diện đã tăng lên đáng kể, nếu đem ra so sánh sẽ có sự chênh lệch về số lượng, ảnh hưởng đến kết quả chính xác.

I. Trước khi tối ưu giao diện

1. Báo cáo chỉ số trên Google Analytics

Báo cáo được lấy dữ liệu từ một bài viết cụ thể từ tháng 4/2023, các chỉ số đều không được tốt. Báo cáo cho thấy tỷ lệ thoát là 45,45% và thời gian tương tác trung bình là 19s.

2. Thực trạng website

Giao diện website sử dụng chữ trắng trên nền tối, việc này khiến nhiều người cảm thấy khó đọc, đặc biệt ảnh hưởng đến những người có các vấn đề về thị giác. Hầu hết các website dạng bài viết, tin tức hay các quyển sách, tài liệu, báo giấy để sử dụng chữ đen trên nền trắng, mắt của con người đã quá quen với cách hiện thị này.

Việc sử dụng chữ trắng trên nền tối có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của mắt, vì khi trong môi trường tối mắt phải mở to hơn để tiếp thu được nhiều ánh sáng hơn, từ đó ánh sáng xanh của màn hình điện tử sẽ ảnh hưởng đến mắt nhiều hơn. Nếu đọc trong thời gian dài sẽ gây mỏi mắt.

Giao diện bài viết không cung cấp thêm các bài viết liên quan hay các chuyên mục khác. Điều này làm giảm khả năng người đọc tương tác trên trang, không giúp họ khám phá thêm những nội dung hoặc chủ đề tương tự. Người đọc sẽ thoát ngay khi họ không còn thấy website cung cấp được thêm giá trị nào khác nữa từ đó làm tăng tỷ lệ thoát và làm giảm thời gian tương tác trên trang.

II. Khắc phục

1. Thay đổi giao diện

Giao diện bài viết được thay đổi khi được chia làm 2 phần: nội dung và thanh bên (sidebar). Phần nội dụng được sử dụng nền trắng màu chữ xanh đậm (màu thương hiệu) và màu chữ đen. Phần thanh bên được thêm phần chuyên mục, các bài viết mới nhất, tag và mục lục động.

Bố cục mới sẽ giúp người đọc vào website sẽ cảm thấy được sự đa dạng về nội dung và chuyên mục.

Phần mục lục động sẽ đi theo bài viết cho đến khi người đọc cuộn đến cuối bài. Điều này giúp cho người đọc nắm được thông tin bài viết một cách tổng quan và có thể di chuyển qua lại giữa các đề mục một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Phần cuối bài viết sẽ có thêm phần chia sẻ sẽ giúp người đọc tương tác và dễ dàng lan tỏa đến nhiều người. Phần bài viết liên quan được được hiển thị rõ ràng, phần thumbnail được thiết kế bắt mắt giúp thu hút người đọc nhấn vào, từ đó khiến họ tương tác với website của mình nhiều hơn.

2. Kết quả

Tỷ lệ Bounce rate giảm từ 45% xuống còn 32% và thời gian tương tác trung bình tăng lên 53s.

III. Tổng kết

Việc thay đổi giao diện có thể mang lại một sự thay đổi đáng kể cho trải nghiệm người dùng trên website. Tỷ lệ thoát trên toàn bộ trang web giảm gần 10%. Điều này không chỉ là một thành công về số liệu mà còn là sự phản hồi tích cực từ phía người dùng. Họ cảm thấy dễ dàng tương tác hơn, thông tin trở nên dễ tiếp cận hơn và trải nghiệm của họ trên trang web đã được cải thiện đáng kể.

Qua trải nghiệm này, chúng ta đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc không ngừng nâng cấp và tối ưu hóa để đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người dùng. Từ đó góp phần mang lại chuyển đổi tốt hơn cho website.

Link giao diện bài viết trong case study:

• Giao diện cũ: Xem chi tiết.
• Giao diện mới: Xem chi tiết.

April 17, 2024

Case Study: Chuyển đổi hơn 3000 lead trong 6 tháng

Việc tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng là một công việc quan trọng trong bất kì doanh nghiệp nào. Để một chiến dịch marketing mang lại chuyển đổi cao không chỉ là chạy quảng cáo nhắm đúng mục tiêu mà nội dung trang đích cũng đóng góp một phần rất quan trọng.

Dưới đây là case study một trang landing page đang chạy quảng cáo chuyển đổi và thu về được hơn 3000 lead (người đăng ký) trong vòng 6 tháng triển khai.

• Trang landing page: Xem tại đây
• Sản phẩm: dịch vụ tư vấn làm Hộ chiếu

I. Báo cáo

Dữ liệu data trong khoảng 6 tháng từ tháng 01/08/2023 đến 13/04/2023 tổng cộng có khoản 3240 người đăng ký để lại thông tin.

Tổng số đăng ký trong vòng 30 ngày gần nhất là 970 người.

Tổng số đăng ký trong vòng 1 ngày gần nhất là 39 người.

II. Phân tích landing page

Mục tiêu của landing page này là thu hút khách hàng liên hệ và điền form đăng ký. Vì vậy, nội dung landing page cần tập trung dẫn dắt và thuyết phục khách hàng muốn sử dụng dịch vụ từ đó khuyến khích họ để lại thông tin liên hệ.

Landing page này được thiết kế đơn giản và tập trung, chỉ sử dụng 7 phần thông tin để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả. Mỗi phần được đặt tiêu đề để mô tả nội dung của từng phần, đồng thời các thông tin phụ được sắp xếp một cách rõ ràng và xúc tích để làm rõ những ý quan trọng. Hình ảnh được chọn lựa kỹ càng, rõ nét và mô tả đúng với nội dung của từng phần thông tin, giúp tăng cường hiệu ứng trực quan và hỗ trợ việc truyền đạt thông điệp của trang.

Landing page này cũng áp dụng mô hình nổi tiếng AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action), giúp hướng người dùng qua một hành trình từ việc nhận thức, khơi gợi sự quan tâm từ đó tạo ra mong muốn và cuối cùng thúc đẩy họ đến hành động. Bây giờ, hãy cùng tôi phân tích từng giai đoạn của mô hình này trong từng thiết kế của landing page.

1. Awareness (Nhận thức)

Hero Section hay là phần đầu tiên của landing page. Đây là phần quan trọng trong việc quyết định khách hàng sẽ tiếp tục đọc nội dung hay là rời đi. Cấu trúc hero section bao gồm 4 phần: Tiêu đề, mô tả, hình ảnh sản phẩm/dịch vụ và nút kêu gọi hành động.

Phần tiêu đề đóng vai trò quan trọng, phải thể hiện được landing page này cung cấp được nội dung gì và lợi ích gì mà khiến họ phải tiếp tục xem thông tin về dịch vụ này.

Với tiêu đề “Tư vấn dịch vụ”, khách hàng cảm thấy như đang nhận được sự hỗ trợ và chỉ dẫn từ chuyên gia về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Điều này tạo ra một cảm giác tin cậy và an tâm, khuyến khích họ tiếp tục khám phá thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Còn với tiêu đề “Hướng dẫn thủ tục”, khách hàng cảm thấy như đang nhận được một lợi ích cụ thể và giá trị từ việc đọc nội dung trang. Họ hiểu rằng thông tin được cung cấp sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về quy trình hoặc thủ tục cần thiết để làm hộ chiếu.

Phần nội dung mô tả thể hiện sự uy tín bằng cách liệt kê những thông tin, lợi ích cũng như cam kết về dịch vụ khi khách hàng sử dụng. Bên dưới sẽ có thêm một nút kêu gọi hành động để giúp khách hàng có thể dễ dàng đăng ký thông tin để nhận tư vấn.

Phần hình ảnh minh họa thể hiện rõ được hình ảnh thực tế và phiên bản mới nhất của hộ chiếu.

Ở phần thứ hai, ta sẽ giới thiệu tổng quan về Hộ chiếu và phương pháp làm hộ chiếu online. Mặc dù có thể tự đăng ký online qua Cổng dịch vụ công của Bộ Công An nhưng lại phát sinh ra nhiều vấn đề trong quá trình đăng ký làm hộ chiếu online.

Bằng việc giới thiệu tổng quan về hộ chiếu và cung cấp thông tin mới nhất về phương pháp làm hộ chiếu online, chúng ta sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình và các bước cần thiết để có được một hộ chiếu. Đồng thời, việc đề cập đến các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình đăng ký online cũng giúp tạo ra sự nhận thức và sẵn lòng từ phía người dùng.

Việc cung cấp thông tin một cách chi tiết, chân thành, không chỉ giúp chúng ta sẽ thể hiện được sự nhiệt tình và chuyên nghiệp mà còn giúp họ cảm thấy tin tưởng và an tâm hơn.

2. Interest (Quan tâm)

Đây là giai đoạn Interest, mục tiêu là thu hút sự quan tâm của khách hàng vào nội dung của landing page.

Trong trường hợp này, việc nhấn mạnh vào các vấn đề mà khách hàng thường gặp khi đăng ký làm hộ chiếu online, như phát sinh vấn đề trong quá trình đăng ký, có thể gây ra sự bất tiện hoặc làm mất thời gian, là một cách hiệu quả để thu hút sự quan tâm của họ. Bằng cách này, chúng ta có thể kích thích mong muốn của họ để tìm hiểu thêm về cách giải quyết các vấn đề này.

Điều quan trọng là phải đào sâu được cảm xúc, những vấn đề và thách thức của khách hàng khi đăng ký hộ chiếu online.

3. Desire (Mong muốn)

Khi khách hàng đã đồng tình với những vấn đề nêu trên, lúc này họ mong muốn tìm được cách để giải quyết, đây là lúc chúng ta nên giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của mình. Giới thiệu ngắn gọn về sự uy tín của doanh nghiệp bằng những con số cụ thể.

Nêu ra được những lợi ích và các giá trị mang lại khi sử dụng dịch vụ của mình. Từ sự uy tin khi đã có nhiều năm kinh nghiệm, đến khả năng đậu hồ sơ cao khi đã giải quyết nhiều trường hợp và thời gian nhận hộ chiếu nhanh với những quy trình đơn giản.

Làm hộ chiếu không thể thiếu những giấy tờ, các thông tin liên quan. Vì vậy phải liệt kê ra được những giấy tờ cần thiết, giúp khách hàng có thể chuẩn bị.

Sau khi đã nêu rõ về những lợi ích về dịch vụ, việc tiếp theo cần phải nêu rõ được quy trình làm việc, triển khai làm hộ chiếu. Quy trình phải đơn giản, ngắn gọn để khách hàng có thể dễ dàng hình dung.

4. Action (Hành động)

Phần cuối là một phần quan trọng, là nơi khiến khách hàng phải ra quyết định sử dụng dịch vụ của mình hay không.

Phần điền thông tin không được yêu cầu khách hàng quá nhiều thông tin, chỉ yêu cầu điền những thông tin thực sự quan trọng. Phần tiêu đề với từ ngữ thôi thúc sẽ kích thích khách hàng thực hiện chuyển đổi. Phần nội dung phụ cần phải nhắc lại những cam kết về lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng dịch vụ.

III. Tổng kết

Với các áp dụng mô hình AIDA vào thiết kế landing page, không chỉ giúp thu hút sự chú ý của người dùng mà còn hỗ trợ việc chuyển đổi họ từ khách thăm trang thành khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí là khách hàng cuối cùng.

Nội dung trong landing page không nên quá nhiều thông tin khiến khách hàng phải cuộn chuột quá nhiều để tìm kiếm thông tin. Thay vào đó nội dung nên ghi ngắn gọn, xúc tích, đi từ thông tin giàu giá trị nhất, đến các chi tiết quan trọng và cuối cùng mới đến thông tin chung hoặc thông tin nền. Ngoài ra các yếu tố kỹ thuật như tốc độ tải trang, chất lượng hình ảnh cũng rất quan trọng, nó ảnh hưởng đến trải nghiệm chung trên một landing page.

Kết luận, để tạo ra một landing page mang lại chuyển đổi cao, không chỉ cần tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu mà còn cần phải có nội dung chất lượng và thuyết phục. Nội dung chính của trang đích không chỉ là lời tiếp thị, mà còn là cơ hội để gây ấn tượng và thuyết phục khách hàng tiềm năng. Thêm vào đó, việc tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng cũng là yếu tố quan trọng. Trang đích cần phải dễ đọc, dễ tiếp cận và dễ hiểu. Sử dụng hình ảnh, video và các phần tử trực quan khác để tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng.

Cuối cùng, việc kiểm tra và tối ưu hóa liên tục là rất quan trọng để đảm bảo rằng landing page của bạn đạt được hiệu suất tốt nhất.